Kvalitet och utveckling ansvarar för att säkerställa att Norrvattens dricksvatten håller högsta möjliga kvalitet. Det innebär att övervaka och analysera vattenkvaliteten, ansvar för hygienfrågor, genomföra forskning- och utvecklingsprojekt för att förbättra vattenreningstekniker, samt att följa och implementera nya lagkrav och riktlinjer för dricksvatten. Avdelningen samordnar miljöarbetet och leder kemikaliegruppen. Avdelningen består av två enheter: Processtöd och utveckling samt Laboratorium.